Domů / Podmínky vrácení platby
Podmínky vrácení platby
Kdy vracíme celou platbu, kdy poměrnou část a jak dlouho to trvá. Bez poplatků a bez zdlouhavého vysvětlování.
Účinné od 1. července 2026 · verze 2.2 · lhůta pro výplatu 14 dnů
- K čemu tento dokument slouží
- Odstoupení do 14 dnů
- Vrácení u předplatného po 14 dnech
- Jednorázové služby
- Vadné plnění
- Jak o vrácení požádat
- Lhůty a způsob výplaty
- Kdy vrácení uplatnit nelze
1. K čemu tento dokument slouží
Popisuje, kdy a jak vám vrátíme zaplacené peníze. Doplňuje Obchodní podmínky a nezkracuje zákonná práva spotřebitele podle práva České republiky.
2. Odstoupení do 14 dnů
- Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy bez uvedení důvodu.
- V takovém případě vracíme celou první platbu, a to i tehdy, když jste službu už začali používat.
- Pokud jste výslovně požádali o zahájení práce před koncem 14denní lhůty a služba byla splněna v celém rozsahu, právo na odstoupení zaniká. Na tuto skutečnost vás upozorníme před zahájením práce a vyžádáme si písemné potvrzení.
- Byla-li služba do odstoupení plněna jen částečně, můžeme si ponechat poměrnou část ceny odpovídající skutečně poskytnutému plnění.
3. Vrácení u předplatného po 14 dnech
- Měsíční předplatné: po 14. dni už zaplacený měsíc nevracíme, službu ale ukončíme ke konci zaplaceného období a další platbu nevyžádáme.
- Roční předplatné: při ukončení vracíme poměrnou část za celé nevyužité měsíce, snížené o rozdíl mezi zaplacenou roční cenou a cenou měsíčního tarifu za využité měsíce.
- Přerušení z naší strany: pokud službu ukončíme my bez zaviněného porušení podmínek z vaší strany, vrátíme poměrnou část za nevyužité období vždy v plné výši.
4. Jednorázové služby
| Stav objednávky | Co vracíme |
|---|---|
| Práce ještě nezačala | 100 % ceny |
| Zrušeno v průběhu zpracování | Poměrná část podle rozpracovanosti, nejméně 50 % |
| Výstup předán a odpovídá zadání | Cena se nevrací, řeší se reklamací podle bodu 5 |
| Zrušení konzultace více než 24 hodin předem | 100 % ceny nebo přesun termínu |
| Zrušení konzultace méně než 24 hodin předem | 50 % ceny |
| Konzultaci zrušíme my | 100 % ceny nebo náhradní termín podle vaší volby |
5. Vadné plnění
Pokud výstup neodpovídá sjednanému rozsahu, obsahuje chyby ve výpočtu nebo jsme nedodrželi termín, jde o vadné plnění. Postupujeme takto:
- Vadu nám oznámíte e-mailem s popisem a číslem faktury.
- Do 5 pracovních dnů potvrdíme přijetí a navrhneme řešení.
- Nejprve nabídneme opravu nebo doplnění výstupu v přiměřené lhůtě.
- Není-li oprava možná nebo nevede k výsledku, dostanete přiměřenou slevu nebo vrácení celé platby.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.
6. Jak o vrácení požádat
Napište na [email protected] a uveďte:
- jméno a e-mail, který máte u objednávky vedený,
- číslo faktury nebo datum platby,
- čeho se žádost týká (odstoupení, ukončení předplatného, reklamace).
Žádost potvrdíme do 2 pracovních dnů. Nezasílejte prosím do e-mailu údaje o platební kartě — nejsou potřeba.
7. Lhůty a způsob výplaty
- Peníze vracíme do 14 dnů od uznání žádosti.
- Vracíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali — na platební kartu nebo na bankovní účet, ze kterého platba přišla.
- Za vrácení neúčtujeme žádný poplatek.
- Jiný způsob výplaty je možný jen po dohodě a nesmí vám způsobit dodatečné náklady.
8. Kdy vrácení uplatnit nelze
- u služby, která byla na vaši výslovnou žádost splněna v plném rozsahu před koncem 14denní lhůty,
- při ukončení smlouvy z důvodu hrubého porušení podmínek z vaší strany, zejména při dalším šíření metodiky,
- u zjevně nedůvodných opakovaných žádostí podaných v rozporu s dobrými mravy.
V pochybnostech rozhodujeme ve prospěch klienta. Cílem těchto pravidel není hledat důvod, jak platbu nevrátit.
Máte dotaz k tomuto dokumentu? Napište na [email protected] nebo volejte +420 226 259 148.